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          1. 歡迎您訪問石家莊鼎鋒制藥設備有限公司官網!
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            客戶服務

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            鼎鋒公司作為專業的制水設備提供商,擁有完善的售后服務團隊。在售后服務上有著其他公司不可比擬的優勢:

            1.雙重的售后服務保障:公司有專業的機械和自控工程師,并擁有易損件或易耗品的備件中心;備件供應完全避免了供貨周期長,價格昂貴的瓶頸。

            2.維護內容:為向客戶提供完善的、及時的、高水平服務,鼎鋒公司擁有完善的售前、售中、售后服務條款,這些內容包括:

            2.1 安裝調試:

            2.1.1、鼎鋒公司已經通過ISO9001質量體系認證,確保各項服務在安裝、調試、驗證、維修維護的各個環節符合法規要求;

            2.1.2、在客戶初始使用設備時,免費對客戶的有關操作人員進行全面的技術培訓;

            2.1.3、鼎鋒公司的售后人員將為每個設備建立專門的用戶檔案,每個月對其進行一次電話回訪,及時了解設備的使用狀態,做出及時的反饋。

            2.2 設備維護:

            2.2.1、定期進行電話技術回訪,了解設備使用情況;工程師定期進行回訪(一般為一個月左右),并同用戶工程師一起對設備使用狀態進行檢查;

            2.2.2、鼎鋒公司每年都將免費提供兩次專業工程師到貴公司的現場巡查,設備系統維護和人員培訓的工作;

            2.3、響應措施:

            2.3.1、對客戶的技術質詢在2小時內做出響應,如有需要48小時內即可派有經驗的工程師抵達現場;

            2.3.2、快速回應客戶、有針對性地做好排除故障準備、以最短的時間完成排故,保修期內免費維修和更換零件。

            2.4、質保期:

            質保期在一般情況下為安裝調試后12個月,質保期內免費維修,質保期滿后視情況免費服務或收取少部分服務費。

            2.5維保費用:

            在保修期內發生非人為原因損壞的部件(工藝、自控),由我方先去現場更換備用件供業主使用,再聯系供應商處理。出保修期后視情況收取成本費,終身保修。

            2.6、技術服務售后聯系電話:15373919562

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